Desarrollo de Negocios: El Marketing en Internet

Por Carmen Masache León

Internet no es ni más ni menos que otro soporte publicitario en el que lanzar los servicios o productos de un SPA o empresa del ramo de la estética, con el valor añadido de poder segmentar muy bien la comunicación, con el consiguiente ahorro en costes de campaña si lo comparamos con otros medios masivos. Además la publicidad online puede medirse con mucha precisión, sabiendo en todo momento qué acciones son más rentables que otras, a fin de aprovechar mejor nuestro presupuesto.

Internet puede cambiar una compañía: haciéndola conseguir cada vez más clientes nuevos, descubrir oportunidades de negocio, conocer mejor a la competencia o simplemente hacer que los clientes estén más satisfechos.

Al Inicio se generaron muchas cyberempresas, que pretendían beneficiarse de las bondades que daban la tecnología, bondades como la globalización, la personalización, la medición y el ajuste en tiempo real, entre otras. Algunos se aprovecharon económicamente de la novedad de la red, pero solo por pocos años.

La “nueva economía” y las posibilidades que se tenían para el consumidor final al incorporar servicios existentes y mejor aún, innovar con servicios que ni siquiera se imaginaban, generó muchas expectativas.

Todo esto terminó en abril del 2000 con la famosa “explosión de la burbuja” de los negocios punto com. Ahora, son pocos los que quedan, pero muy fortalecidos, tal es el caso de eBay y Amazon. También en el ámbito local en los países de América Latina, sobreviven algunos intentos de negocios virtuales, pero ahora ligados a negocios físicos.

La culpa inicialmente recayó sobre la Internet, y la imposibilidad de proyectar adecuadamente su impacto. Sin embargo, hoy se reconoce que la deficiencia estuvo en la planeación y en el exceso de capital de riesgo que estaba en el mercado. Según José Camilo Daccach, propietario de la página española “El reporte Delta”, no se conocía exactamente qué se haría con la Internet, sin embargo la idea de que “el que entrara primero pegaba dos veces” incentivó a los inversionistas a depositar su confianza en ideas novedosas.

Algunas pequeñas y medianas empresas han creado sitios web esperando aumentar su negocio, pero no todos lo han conseguido. Las principales fallas han sido: un completo desconocimiento del sector, falta de experiencia y poca preparación por parte de los propietarios de los negocios, quienes delegan la labor de tener una presencia en la web al Departamento de Sistemas, cuando en realidad esta responsabilidad debe recaer en el Departamento Comercial.

HERRAMIENTAS DE MARKETING USADAS EN INTERNET

Internet debe ser considerado como un medio, no como un fin. Para esto es importante entender la importancia de cada uno de los diferentes componentes de Internet como tecnología y comprender el alcance que cada uno que estos dan, de acuerdo con su posibilidad de generar resultados.

Las herramientas más comunes por el uso masivo que se les da en Internet son:

El E-MAIL MARKETING
El e-mail marketing puede definirse como la utilización del e-mail con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de e-mail a los clientes o prospectos puedan mantenerles informados sobre los productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones (empresa-cliente o prospecto y viceversa).

El objetivo es poner un mensaje activo a la vista de clientes predispuestos.

De todas las herramientas de marketing on-line el email marketing es la única que establece un diálogo bidireccional y bien utilizado. Permite no solo una retroalimentación continua entre la empresa y el cliente, sino que ofrece la posibilidad de establecer una relación de confianza con los clientes actuales y potenciales.

Siempre y cuando esta relación sea fundamentada en el permiso, tratando de evitar prácticas poco éticas como el SPAM.

Las herramientas de marketing que hacen uso directo del e-mail marketing son: el correo electrónico, los boletines de correo electrónico y los auto respondedores.

Correo Electrónico
El correo electrónico o e-mail es uno de los servicios fundamentales de Internet. Es el elemento o servicio más popular en la red de redes. A través del e-mail es posible enviar mensajes de texto, imágenes, videos, archivos de sonido, podemos mantener una comunicación con uno o más clientes de forma inmediata y hacer marketing.

En poco tiempo se ha convertido en la herramienta de comunicación más importante a la hora de enlazarnos con clientes de otros lugares del mundo.

Boletines Electrónicos
Son herramientas muy fuertes de mercadeo directo, permiten mantener informados a un grupo de usuarios respecto a información de un tema en particular, son enviados periódicamente a consumidores que han solicitado de forma previa su suscripción. Tienden a reemplazar todo tipo de publicaciones físicas que por su costo pueden ser fácilmente reemplazadas por este tipo de publicaciones en formato electrónico.
Generalmente van en formato de texto o web e incluyen vínculos que permiten que los clientes con un “click” se dirijan a secciones del web de las empresas.

Auto Respondedores
Son conocidos también como mailbots, correo electrónico automático o correo electrónico bajo demanda.
Los auto-respondedores son una alternativa práctica y económica para automatizar la tarea de proveer cierto tipo de información a clientes potenciales. Un auto respondedor es un programa informático especializado que corre en un servidor (computador u ordenador) y que al recibir un correo electrónico responde de manera automática enviado un archivo (fichero) o archivos (ficheros) a la dirección de correo electrónico de quien solicita la información.

De esta forma se podrá enviar información acerca de una empresa, sus productos y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año sin la necesidad de intervención humana para responder individualmente a cada mensaje de solicitud de información. Se puede decir que el proceso funciona como un piloto automático.

Sus ventajas son el costo, la ágil respuesta a demandas de información estandarizada, el aumento en el grado y la calidad de las relaciones con el cliente y el hecho de conseguir la dirección electrónica del cliente al ofrecer información.

LA WEB
Después del correo electrónico es el servicio más utilizado en Internet, mucha gente asocia este con el significado mismo de Internet y su modo amigable de uso ha llevado a que sea la vitrina perfecta de empresas, productos y servicios a la hora de hacer negocios en la red.

POP UP
Son ventanas publicitarias que se abren inmediatamente después de haber “clickeado” alguna página de interés. Suelen ocupar solo parte de la pantalla.

Optimizan los esfuerzos de marketing a través de la automatización de tareas. Simplifican y abaratan enormemente. Existen algunas variaciones de las famosas ventanas Pop-Up, como: popups, unders, intersitials, etc. Entre sus beneficios está el establecer una estrategia de Upselling (ofrecer productos complementarios).
Se debe de tratar de rotar los Pop-ups, puesto que así además de captar la atención de los potenciales clientes, se evitará molestarlos mostrando siempre la misma ventana. Una de las principales razones por las que la gente termina odiando las pop-ups es simplemente porque estas “son siempre iguales”. Los pop ups son bastante efectivos, si son aprovechadas en su máximo potencial.

CHAT COMERCIAL
Una empresa puede dar información comercial a otras empresas o clientes a través del chat. Puede ser un medio muy efectivo en algunos casos, sobre todo debido a la inmediatez del medio. Por ejemplo, en una tienda virtual un posible cliente que se interesa por un artículo y es atendido en ese mismo instante para resolver unas dudas puede decidirse a comprar más fácilmente.

ENLACES PATROCINADOS
Promocionar el sitio web de la empresa a través de enlaces patrocinados le permitirá los siguientes beneficios:

Derivar Tráfico Calificado: El sitio será visitado por potenciales clientes en el preciso momento que se encuentran buscando sus productos o servicio.

Posicionar Su Marca: Actualmente Internet se ha transformado en un paso inevitable en el proceso de compra de un producto o servicio, por eso es vital estar presente en el momento que los usuarios se encuentra decidiendo o consultando antes de efectuar la compra.

Costos Bajos Y Accesibles: No existe ningún otro medio que permita pagar sólo por aquellas personas que se interesan por sus productos o servicios, así como tampoco que permita ajustarse al presupuesto de cada empresa. Se podrá determinar el nivel de inversión deseado. Entre otros

LIMITACIONES DE MARKETING EN INTERNET
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como para consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.

No es suficiente con sólo tener un portal. Hay que darle vida, presentarlo en todas las comunicaciones y promocionarlo en todas las plataformas.

BENEFICIOS DE MARKETING EN INTERNET PARA LA EMPRESA
No es lo mismo tener una página Web con buen diseño y buena presencia, que utilizar la Web para potenciar la de la empresa. Lo que potencia la imagen de una empresa en la red es la comunicación continua y actualizada de sus logros, mostrar que son proveedores de primeras marcas, que evolucionan en la calidad de sus procesos de fabricación, que obtienen certificados y reconocimientos externos ó que asisten a ferias y eventos de su sector. Es decir, están en la vanguardia de su sector.

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
Una de las más revolucionarias posibilidades que ofrece el Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a través de buscadores, con un modelo que conlleva tan sólo el pago por las visitas que se han generado a nuestra web. De este modo, toda la inversión en publicidad es absolutamente útil, ya que sólo se paga por impactos útiles, es decir, usuarios que han entrado a nuestra web al buscar información sobre el tipo de producto o servicio que ofrecemos.

CONOCER MEJOR AL CLIENTE
El sitio web de la empresa es el mejor canal de comunicación con los clientes. No sólo por ser un escaparate de la misma, sino sobre todo por que posibilita el diálogo y la comunicación con cada uno de los clientes, individualmente. Es muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripción, teniendo el usuario que rellenar un breve formulario en el que puede identificarse, creando para el editor los llamados perfiles de usuario, que suponen una valiosa información para la empresa a la hora de conocer mejor al público para el cual la empresa es atractiva.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
En la medida en que sepamos aprovechar toda la información que generan los visitantes de nuestra web, podremos darles mejor servicio al atender sus peticiones de la manera más personalizada posible. De este modo es mucho más probable que nuestros clientes queden más satisfechos y permanezcan con nosotros mucho más tiempo, e incluso que nos recomienden a otros clientes de características similares a las suyas.

COMPETENCIA
Existen numerosos servicios que recurren a Internet para hacer investigaciones de mercado que ayuden al empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la realización de encuestas online sobre paneles de usuarios conlleva no sólo un gran ahorro de costes en comparación con las encuestas tradicionales, sino que los resultados se obtienen de modo rápido y ágil.

Infecciones Bacterianas De La Piel

_{La piel es el órgano más extenso y visible de nuestro organismo. En ella pueden aparecer infecciones primarias, causadas principalmente por estafilococos y estreptococos, y manifestaciones secundarias por infección sistémica o de otro órgano (corazón, riñón, etc.) Leer más...}

Clorofila, Propiedades y Usos

^{La clorofila es el primer producto de luz, y por lo tanto contiene más energía lumínica que cualquier otro elemento. El jugo de pasto agropiro es clorofila cruda y puede ser tomado oralmente y como un implante de colon sin efectos tóxicos colaterales. Leer más...}

Protección solar. Nuevos activos

_{Desde tiempos inmemoriales el hombre ha utilizado materiales y preparados para embellecerse y también para protegerse de los efectos dañinos del sol: arcillas, aceites y tejidos fueron, por ejemplo, utilizados con esta finalidad por el hombre prehistórico... Leer más...}

El ejercicio terapéutico cognoscitivo: Concepto Perfetti

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Paclitaxel. Descubrimiento, propiedades y uso clínico

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Control ponderal.

_{La valoración del estado nutricional mediante el control del peso y su posterior seguimiento pueden alertarnos sobre un proceso patológico o hábitos poco saludables, situaciones en las que un rápido diagnóstico y la adopción de medidas correctivas pueden cambiar tanto el pronóstico como la evolución.}

Relleno de Arrugas: El Papel del Ácido Hialurónico

_{El ácido hialurónico es una sustancia creada en laboratorio a partir de una bacteria. Es un gran remedio contra las arrugas, pues aumenta el volumen en pliegues, surcos y depresiones cutáneas. Su aplicación periódica provoca la regeneración del colágeno propio. Leer más...}

Infección Cutánea por Micobacterias Atípicas de Crecimiento Rápido (MACR) debido a Mesoterapia Cosmética.

_{La infección por M Chelonae genera lesiones de muy difícil, costoso y muy largo tratamiento, con las implicancias del uso prolongado de antibióticos y la mayoría de veces deja secuelas cicatriciales permanentes, no solo cutáneas sino emocionales. Leer más...}

Escoceduras. Prevención Y Tratamiento

_{Escocedura es un término amplio que se utiliza para identificar aquellas situaciones en las que alguna parte del cuerpo se presenta rubicunda y con una mayor o menor irritación cutánea. Es habitual utilizar este término (más que el de excoriación, que es su acepción técnica equivalente) para identificar las irritaciones en la piel... Leer más...}

Dermatología Estética A Través de la Historia

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Dieta y fragilidad ósea

_{Aportar una nutrición óptima para llegar a una edad adulta con una buena salud ósea es una premisa obligada, ahora que sabemos que el desarrollo de algunas enfermedades del hueso, especialmente la osteoporosis, guarda una relación directa con la alimentación.}

Importancia Del Tratamiento Kinesiologico En La Cirugía Reconstructiva De Mamas

_{Desde la mirada de la rehabilitación, no solamente el kinesiólogo colabora con el trabajo hecho por el cirujano, sino que le devuelve a la paciente mediante el contacto diario y la rehabilitación de esa parte mutilada, la confianza para seguir. Leer más...}

Fisioterapia sobre Salud y Alimentación

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Perspectiva Nutricional de la Astenia Primaveral

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La micropigmentación de las areolas

_{Ha habido tanta demanda que la evolución de este tipo de tratamientos ha sido espectacular y gracias a ello cada día se consiguen mejores resultados. Leer más...}

Reflexología: Los Sistemas Reflejos

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Delineado Permanente: Pigmentología

_{...si en la colorimetría se estudia los colores y la combinación de los mismos, en la pigmentología estudiamos los pigmentos y los colores que intervienen en su formación... Leer más...}

Dabalash

Dabalash es un amplificador del crecimiento de pestañas y cejas, la última innovación en la ciencia cosmética. Su diseño y creación provienen de un laboratorio con los mejores químicos y médicos especializados en productos cosméticos. ¡APROVECHA LA PROMOCIÓN ESPECIAL DE MAYO!

Masaje del tejido conjuntivo. Fundamentos

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Concepto Holístico De La Piel: Desmitificando La Dermocosmética

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Maya íxu te regala un Suero reparador de Colágeno Tepezcohuite

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Termoterapia como Tratamiento en SPA

_{La termoterapia es la aplicación con fines terapéuticos de calor sobre el organismo por medio de cuerpos materiales de temperatura elevada, por encima de los niveles fisiológicos. El agente terapéutico es el calor, que se propaga desde el agente térmico hasta el organismo, produciendo en principio una elevación de la temperatura y, como consecuencia de esta elevación, surgen los efectos terapéuticos. Leer más...}

Selvert te regala un HIDROGEL de la línea Equilibrant Balance

La aplicación de SELVERT EQUILIBRANT BALANCE HIDROGEL aporta a la piel elementos que ésta precisa para recuperar su tono y vitalidad naturales de forma que su aspecto mejora ostensiblemente y recupera su estado natural óptimo. Leer más...

Celulitis: ¿problema estético o de salud?

_{Detrás de cada problema estético (celulitis, estrías, adiposidad, etc), existe verdaderamente un problema de salud subyacente, en donde determinados procesos biológicos han comenzado a alterar sus funciones normales y por lo tanto, estamos en condiciones de afirmar que todas las alteraciones orgánicas que llamamos comúnmente “problemas estéticos” son manifestaciones finales de ellos.}

Fitoestrógenos. Eficacia y seguridad

_{Según la Food Standards Agency, «fitoestrógeno es cualquier planta, sustancia o metabolito que induce respuestas biológicas en vertebrados y que puede mimetizar o modular las acciones de los estrógenos endógenos, usualmente por unirse a los receptores de estrógenos».}

Termoterapia Aplicada en SPA’s

_{La termoterapia es la terapia natural por excelencia, la termoterapia comunica calor, la esencia de la vida. Si nuestra especie ha tenido un notable éxito en la escala evolutiva ello se ha debido entre otros factores a que somos capaces de mantener una temperatura constante frente al medio en que nos encontremos. Leer más...}

Línea Áramo de analizadores cutáneos y capilares

Una nueva era en el análisis de piel y cabello. Leer más...

El Dolor Miofacial: Fisiopatología y Tratamientos.

_{El término dolor miofascial es muy amplio, se aplica a dolor en los tejidos blandos de etiología desconocida y engloba cuadros muy variados tales como el síndrome miofascial, la cefalea tensional, ciertas alteraciones de la articulación temporomandibular, etc. Leer más...}