Ignorar o escuchar a los clientes, la base para Innovar y tener un negocio realmente interesante

Por: Lic. Emilio Méndez Pérez

En México estamos muy acostumbrados a pensar que el cliente está primero, que el cliente manda, o bien como decimos “lo que el cliente pida”. Vamos a ser honestos, la realidad es otra.

Contrariamente a lo que la gente cree, llegar a conocer las necesidades de los clientes no es demasiado difícil, lo importante es saber que es lo que realmente quieren. Para entenderlo mejor, primero vamos a identificar lo que es una necesidad. Comúnmente se piensa que las empresas están para desarrollar productos con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, pero en si, ¿realmente se está satisfaciendo la necesidad? un ejemplo puede ser un teléfono celular, sin duda mucha gente dirá que es una necesidad, veamos esos celulares nuevos con cámara digital, mp3 e incluso con TV digital, tiene que ser pequeño y con un sin numero de herramientas multimedia, ¿realmente necesitamos todo eso? La mayoría de la gente ocupa un 10% de la capacidad de estos aparatos. La necesidad que cubre un celular es la de la comunicación, pero el cliente compra ese teléfono en especial, no tanto por la necesidad, si no por que quiere ese modelo en específico. En pocas palabras el cliente no compra lo que necesita, compra lo que quiere y para lo que el lo quiera y es ahí donde nos tenemos que enfocar.

Y ¿qué es lo que quiere el cliente de hoy? Cualquier cliente de cualquier industria y cualquier mercado quiere cosas que a la vez sean baratas y excelentes y las quiere para ayer. Hay muchas empresas que invierten millones en empresas de consultoría para que les den la respuesta a esta pregunta. Pero la única verdad es que todo cliente quiere obtener mejoras sin importar lo que ya tenga.

En un mundo discontinuo, la innovación implica olvidarse de las predicciones y prestar atención a los estudios de mercado. Por descontado que la historia está llena de personas que ignoran a los consumidores y pagaron un alto precio. Sin embargo escuchar a los consumidores equivocados o escuchar sin pensar también puede tener consecuencias nefastas.

Hace poco salió una nueva hamburguesa baja en calorías en McDonalds, en respuesta a la preocupación por la salud, sobre todo de los consumidores norteamericanos. Al final esta hamburguesa resulto ser un fracaso, aun con los estudios de mercado y una campaña con un alto costo, se le olvidó esta empresa que las gentes que van a un McDonalds, no son precisamente personas fanáticas de la comida sana. Las personas que se preocupan por su salud, comen en otro lado. Se imagina usted que las taquerías en México puedan sacar unos tacos al pastor light. ¿Que éxito tendrían?

Lo cierto de esto es que hoy utilizamos y disfrutamos de algunos productos que no hubiésemos querido si nos los hubiesen ofrecido en su fase de desarrollo inicial. ¿un fax? Si es urgente, usaré el teléfono y, de lo contrario, mandaré una carta. ¿Un video? si lo emiten por la televisión, lo queremos ver en directo, y si es una película, preferimos ir al cine. No podemos esperar a que el cliente piense en lo impensable. Esa es la parte que nos toca. La responsabilidad de innovar es siempre del proveedor. Tenemos que tener la capacidad de imaginar y de crear maravillas. Eso implica un riesgo, un riesgo total, que al final acaba siendo, un riesgo personal.

Hay que leer los labios del cliente, no espere a que piense lo impensable. Puede que usted mismo sea un consumidor exigente y sofisticado. Y es posible que este en lo cierto. Pero había pensado que hay un mercado para una diminuta mascota electrónica que requiere que lo alimenten, lo cuiden y lo entretengan con regularidad o de lo contrario muere? Me refiero al famoso Tamagochi, uno de los juguetes más exitosos de nuestros tiempos.

Vamos a pensar por ejemplo en el arte, no creo que los compradores de arte le pidieron a Picasso que inventara el cubismo. Los fanáticos del jazz no sugirieron a Miles Davies que trabajase con músicos de hip-hop. Los aficionados al cine no le pidieron a George Lucas hacer La Guerra de las galaxias. Y está mas que claro que a los clientes no se les ocurrió hacer yahoo, amazon o este sitio web que están visitando. Si realmente quiere hacer algo interesante e innovador, ignore a sus clientes. La mayoría de los consumidores actúa como un espejo retrovisor. Son en ocasiones extremadamente aburridos, carentes de imaginación. Ahora que si hay clientes que aportan nuevas ideas constantemente, a esos contártelos o bien busque otro negocio o trabajo.

Seguiremos hablando de los clientes y de la innovación.

Emilio Méndez
Consultor de Negocios / M&C Solutions
emiliomendez72@hotmail.com

Infecciones Bacterianas De La Piel

_{La piel es el órgano más extenso y visible de nuestro organismo. En ella pueden aparecer infecciones primarias, causadas principalmente por estafilococos y estreptococos, y manifestaciones secundarias por infección sistémica o de otro órgano (corazón, riñón, etc.) Leer más...}

Clorofila, Propiedades y Usos

^{La clorofila es el primer producto de luz, y por lo tanto contiene más energía lumínica que cualquier otro elemento. El jugo de pasto agropiro es clorofila cruda y puede ser tomado oralmente y como un implante de colon sin efectos tóxicos colaterales. Leer más...}

Protección solar. Nuevos activos

_{Desde tiempos inmemoriales el hombre ha utilizado materiales y preparados para embellecerse y también para protegerse de los efectos dañinos del sol: arcillas, aceites y tejidos fueron, por ejemplo, utilizados con esta finalidad por el hombre prehistórico... Leer más...}

El ejercicio terapéutico cognoscitivo: Concepto Perfetti

_{El mismo nombre de la técnica: “Ejercicio Terapéutico Cognoscitivo”, aunque casi todo el mundo lo conoce como “Perfetti”, no siempre ha existido, ya que cuando el profesor Carlo Perfetti hace 30 años comenzó a pensar en un nuevo modo de trabajar lo llamó “estimulación cortical”, al estar muy relacionado con la corteza cerebral y los procesos corticales. Leer más...}

Paclitaxel. Descubrimiento, propiedades y uso clínico

_{El paclitaxel es un agente antitumoral que se emplea para el tratamiento de algunos tipos de cáncer debido a su capacidad de inhibir la multiplicación de las células tumorales. Identificado y extraído inicialmente a partir de la corteza del tejo Leer más...}

Control ponderal.

_{La valoración del estado nutricional mediante el control del peso y su posterior seguimiento pueden alertarnos sobre un proceso patológico o hábitos poco saludables, situaciones en las que un rápido diagnóstico y la adopción de medidas correctivas pueden cambiar tanto el pronóstico como la evolución.}

Relleno de Arrugas: El Papel del Ácido Hialurónico

_{El ácido hialurónico es una sustancia creada en laboratorio a partir de una bacteria. Es un gran remedio contra las arrugas, pues aumenta el volumen en pliegues, surcos y depresiones cutáneas. Su aplicación periódica provoca la regeneración del colágeno propio. Leer más...}

Infección Cutánea por Micobacterias Atípicas de Crecimiento Rápido (MACR) debido a Mesoterapia Cosmética.

_{La infección por M Chelonae genera lesiones de muy difícil, costoso y muy largo tratamiento, con las implicancias del uso prolongado de antibióticos y la mayoría de veces deja secuelas cicatriciales permanentes, no solo cutáneas sino emocionales. Leer más...}

Escoceduras. Prevención Y Tratamiento

_{Escocedura es un término amplio que se utiliza para identificar aquellas situaciones en las que alguna parte del cuerpo se presenta rubicunda y con una mayor o menor irritación cutánea. Es habitual utilizar este término (más que el de excoriación, que es su acepción técnica equivalente) para identificar las irritaciones en la piel... Leer más...}

Dermatología Estética A Través de la Historia

_{Estudios antropológicos, etnológicos y arqueológicos muestran la evolución del cuidado de la piel desde la prehistoria. En el devenir del tiempo, el cuidado de la salud evolucionó, unido a ritos mágicos y religiosos ligados a la curación, como magia religión medicina. Todas las culturas se preocuparon por el aspecto físico y estético. Desde los inicios de la humanidad, el hombre ha cuidado su pelo y su piel. Leer más...}

Dieta y fragilidad ósea

_{Aportar una nutrición óptima para llegar a una edad adulta con una buena salud ósea es una premisa obligada, ahora que sabemos que el desarrollo de algunas enfermedades del hueso, especialmente la osteoporosis, guarda una relación directa con la alimentación.}

Importancia Del Tratamiento Kinesiologico En La Cirugía Reconstructiva De Mamas

_{Desde la mirada de la rehabilitación, no solamente el kinesiólogo colabora con el trabajo hecho por el cirujano, sino que le devuelve a la paciente mediante el contacto diario y la rehabilitación de esa parte mutilada, la confianza para seguir. Leer más...}

Fisioterapia sobre Salud y Alimentación

_{Muy poca gente se para a pensar la relación tan significativa entre una buena alimentación, y con esto no quiero decir sana, y una enfermedad tales como la osteoporosis, artrosis o tendinitis y roturas ligamentosas, problemas ocasionados por diferentes déficit. Leer más...}

Perspectiva Nutricional de la Astenia Primaveral

_{Podemos definir la astenia como una sensación de fatiga y debilidad generalizada con síntomas muy diversos: alteración del estado general, fatiga intelectual con dificultad de concentración y trastornos de la memoria, del sueño y alteraciones del apetito. Leer más...}

La micropigmentación de las areolas

_{Ha habido tanta demanda que la evolución de este tipo de tratamientos ha sido espectacular y gracias a ello cada día se consiguen mejores resultados. Leer más...}

Reflexología: Los Sistemas Reflejos

_{Los reflexólogos ven reflejadas en las manos y/o en los pies a todo el cuerpo, y la mayor parte de éste está representada en cada mano o pie. Por eso merece la pena dedicar un poco de tiempo a trabajar en cada uno}

Delineado Permanente: Pigmentología

_{...si en la colorimetría se estudia los colores y la combinación de los mismos, en la pigmentología estudiamos los pigmentos y los colores que intervienen en su formación... Leer más...}

Dabalash

Dabalash es un amplificador del crecimiento de pestañas y cejas, la última innovación en la ciencia cosmética. Su diseño y creación provienen de un laboratorio con los mejores químicos y médicos especializados en productos cosméticos. ¡APROVECHA LA PROMOCIÓN ESPECIAL DE MAYO!

Masaje del tejido conjuntivo. Fundamentos

_{El masaje del tejido conjuntivo es una terapia manual de zonas reflejas que se aplica localmente sobre la piel y el tejido conjuntivo. Además actúa también sobre los órganos viscerales, vasos y nervios por el reflejo cutivisceral. Leer más...}

Concepto Holístico De La Piel: Desmitificando La Dermocosmética

_{En una sociedad dominada por la imagen, el aspecto de nuestra piel cobra una relevancia importante y es un exponente obvio del grado de envejecimiento corporal. En la lucha contra este proceso de deterioro cutáneo, el ser humano gasta fortunas en cosméticos de última generación. Leer más...}

Aprovecha las FANTÁSTICAS PROMOCIONES que SELVERT tiene para ti

Adquiere SIN NINGÚN COSTO: cremas despigmentantes de la línea L'espirit Dermatologique, pantallas solares SPF 40 y reductores cosméticos de cacao y café. No dejes pasar esta oportunidad que se presenta por tiempo limitado. Leer más...

Maya íxu te regala un Suero reparador de Colágeno Tepezcohuite

Línea de productos Dermocosmeticos 100% Naturales, Biológicos e Hipoalergénicos elaborados con plantas y frutos mexicanos que por su novedosa formulación penetran a través de los estratos de la piel modificando bioquímicamente sus nutrientes. Leer más...

Termoterapia como Tratamiento en SPA

_{La termoterapia es la aplicación con fines terapéuticos de calor sobre el organismo por medio de cuerpos materiales de temperatura elevada, por encima de los niveles fisiológicos. El agente terapéutico es el calor, que se propaga desde el agente térmico hasta el organismo, produciendo en principio una elevación de la temperatura y, como consecuencia de esta elevación, surgen los efectos terapéuticos. Leer más...}

Selvert te regala un HIDROGEL de la línea Equilibrant Balance

La aplicación de SELVERT EQUILIBRANT BALANCE HIDROGEL aporta a la piel elementos que ésta precisa para recuperar su tono y vitalidad naturales de forma que su aspecto mejora ostensiblemente y recupera su estado natural óptimo. Leer más...

Celulitis: ¿problema estético o de salud?

_{Detrás de cada problema estético (celulitis, estrías, adiposidad, etc), existe verdaderamente un problema de salud subyacente, en donde determinados procesos biológicos han comenzado a alterar sus funciones normales y por lo tanto, estamos en condiciones de afirmar que todas las alteraciones orgánicas que llamamos comúnmente “problemas estéticos” son manifestaciones finales de ellos.}

Fitoestrógenos. Eficacia y seguridad

_{Según la Food Standards Agency, «fitoestrógeno es cualquier planta, sustancia o metabolito que induce respuestas biológicas en vertebrados y que puede mimetizar o modular las acciones de los estrógenos endógenos, usualmente por unirse a los receptores de estrógenos».}

Termoterapia Aplicada en SPA’s

_{La termoterapia es la terapia natural por excelencia, la termoterapia comunica calor, la esencia de la vida. Si nuestra especie ha tenido un notable éxito en la escala evolutiva ello se ha debido entre otros factores a que somos capaces de mantener una temperatura constante frente al medio en que nos encontremos. Leer más...}

Línea Áramo de analizadores cutáneos y capilares

Una nueva era en el análisis de piel y cabello. Leer más...

El Dolor Miofacial: Fisiopatología y Tratamientos.

_{El término dolor miofascial es muy amplio, se aplica a dolor en los tejidos blandos de etiología desconocida y engloba cuadros muy variados tales como el síndrome miofascial, la cefalea tensional, ciertas alteraciones de la articulación temporomandibular, etc. Leer más...}