Impulsa tu SPA: Manejando un negocio familiar

Al momento de pensar en iniciar un negocio SPA, es muy común que se busque el apoyo de la familia para convertirlo en un negocio familiar. Son muy diversos los factores que llevan a la gente a considerar a sus parientes (tanto consanguíneos como políticos) para ocupar puestos claves en la nueva empresa. Una de las razones principales es la confianza que se puede llegar a tener en el familiar, otra más es el “compromiso” y la buena voluntad de ayudarle en caso de que esa persona se encuentre desempleda o con un trabajo mal remunerado; otra razón más se atribuye al deseo de compartir tiempo y un proyecto con una persona querida. Sin embargo, El tener por asociados a los familiares, puede resultar contraproducente para el desarrollo del SPA.

Cabe señalar que cuando se delimitan muy bien las responsabilidades de cada persona y se toma el negocio SPA con la seriedad que se requiera por parte de todos los involucrados, el factor “familiar” puede afianzar el exito de la empresa y consolidar un negocio que perdure por generaciones.

Son cuatro los puntos clave para coordinar un SPA familiar, si estos son atendidos adecuadamente, el panorama a futuro será favorable, de lo contrario, s muy probable que tanto el negocio como las relaciones familiares se quebranten.

Comuncación.

Muchas empresas familares acrecen de reuniones de directorio, comité o juntas, en donde se reunan todas las personas involucradas directa o indirectamente en la toma de decisiones. Dichas reuniones deben realizarse cuando menos una vez a la semana fijando el día la hora de inicio y la hora de término. Todos los integrantes deben presentarse con un temario escrito con orden de prioridades.

Una persona debe fungir como coordinador estableciendo un orden en las prioridades que se discutirán en cada reunión. Debe moderar el tiempo de exposición de cada persona y evitar que la persona que esté exponiendo determinado tema no salga del mismo para evitar confusiones y pérdida innecesaria de tiempo.

Es importantre tomar nota de tiodos los puntos que se van discutiendo, así como de las mediddas a seguir, tomar notas de los compromisos que hace cada persona y de tal manera comenzar la reunión siguiente a partir de esas anotaciones. Cuando todos los puntos antes mencionados pueden ser llevados a cabo, los familiares involucrados en el negocio SPA sentirán que las reuniones son útiles y productivas y se sentirán motivados a continuar con estas juntas.

Una de las fallas en la comunicación más frecuentes es el no saber escuchar. Este problema trasciende la estructura interna de la empresa, en muchas ocasiones no sabemos escuchara nuestros clientes, y sus comentarios, quejas y/op sugerencias nos pueden ayudar a mejorar nuestro negocio. Cuando hay fallas de esta naturaleza en una empresa familiar, en ocasiones es bueno mirar hacia atrás y analizar si en casa le prestamos suficiente atención a nuestro cónyuge y/o hijos.

DELEGACIÓN.

Cuando se trata de este tema, en cada negocio es difícil, sin embargo, cuando se trata de un negocio familiar lo es más. La delegación que se hace a la persona es una delegación de autoridad, pues la responsabilidad generalmente es de una persona, el propietario o la cabeza del SPA. Cuando delegamos eficazmente las tareas operativas, es más fácil enfocarse en las tareas creativas, que no sean delegables.

Para delegar, debemos tomar en cuenta algunos puntos básicos:

• Estar auténticamente convencidos de que queremos delegar.
• Encontrar a la persona adecuada.
• Comunicar la tarea.
• Mantenerse en contacto.

RECONOCIMIENTO.

Para evitar el recelo, las frustaciones, inconformidades algunos otros sentimientos negativos que pudiesen trascender del negocio SPA al ambiente familiar, es de gran importancia reconocer el trabajo bien hecho y los logros alcanzados por los familiares que estén involucrados dentro del negocio. En muchas ocasiones, los encargados de los negocios sienten que no deben reconocer el trabnajo bien hecho por interpretarlo como una responsabilidad de quien lo realiza; sin embargo, suelen señalar las deficiencias. Este tipo de actitudes puede llevar a la pérdida del entusiasmo y hacia la incredulidad del familiar que trabaja en la empresa y no fue reconocido, ocasionando esto, un daño en el negocio en sí.

CAPACIDADES.

Este punto es muy delicado, porque pone “entre la espada y la pared” al emprendedor del negocio al no saber como colocar a sus familiares dentro del organigrama del SPA. En este momento crucial, más allá del parentesco (conyuge, hermano, padre, madre, hijo, primo, etcétera) debe ser tomada en cuenta la capacidad de tal o cual persona para desarrollar un puesto.

Una decisión tomada con el “corazón” y no con la cabeza puede terminar en la frustración de la persona que, por no contar con las capacidades particulares para desempeñar un puesto, por ejemplo, contable, no alcanze a dar los resultados esperados; hasta la fractura del núcleo o de las relaciones familiares por la competitividad de egos.

Si bien, las pruebas psicotécnocas, no son completamente acertadas, si tienen al menos, un 80% de veracidad en cuanto a las capacidades de cada individuo. El ubicar a la persona correcta en el lugar correcto, dará muestras de liderazgo por parte de la cabeza del SPA y logrará que los familiares se puedan desempeñar satisfactoriamente en sus puestos proyectando el negocio SPA hacia una empresa exitosa.

Si se siguen al pie de la letra estos consejos, junto con un plan realista de negocios (presupuestación, mercadotecnia, competitividad, etétera), está casi garantizado el éxito de la empresa y el fortalecimiento de las relaciones interfamiliares.

Con información de la Lic. Estela Pereyra

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