Las diferencias entre tener y hacer negocios con un SPA.

Por. Rodolfo Urrea.
Certificador Managament SPA 2007.
Docente Miembro de la Asociación Latinoamericana de SPA.

No se puede negar y no es ningún secreto, que en el 2007, en el negocio especifico de SPA ,quien tiene la información, tiene el poder, después de visitar varios SPA, en diferentes partes del mundo (muchos de ellos los principales) y realizar tratamientos en ellos, para evaluar simplemente el sistema de atención y control de calidad que realiza el responsable del negocio, me pude dar cuenta que falta la relación fluida (comunicación – información) en el consumidor, quién es esta persona que nos visita por primera vez? Conoce que es un SPA?, Cuánto está dispuesto a invertir en su bienestar? Estas y varias preguntas surgen desde la mirada del negocio por parte del Gerente.

Esto define muy claramente la diferencia de dirigir una empresa de manera intuitiva, de aquella empresa profesional que conoce perfectamente las condiciones del mercado en el que operará de manera competitiva, el concepto del negocio de SPA, crece de manera casi preocupante, hay que tener cuidado que no se convierta (como lo es actualmente) el uso de la palabra SPA, para desvirtuarla y utilizarla en cualquier servicios o producto que tenga que ver con el cuidado y la belleza de las personas.

Las empresas Spas en varias partes del mundo, han encontrado que para poder tener más penetración en los mercados nacionales, se hace necesario desplegar esfuerzos para desarrollar en el público consumidor lo que se ha denominado como la “Cultura SPA”. En tanto más se conozca de los beneficios de la actividad Spa, sus tratamientos y productos, más inmediata será la aceptación en el mercado de los potenciales clientes que miran preguntándose que habrá detrás de esta palabra o concepto.

En muchos países de la región del Caribe, hablemos de México el concepto SPA, se desarrolla en un mercado creciente, los hoteles de gran lujo o categorías superiores lo han incorporado como un valor agregado de los servicios que ofrecen, creando o adecuando instalaciones que, sin embargo, en muchos casos no están garantizando los servicios mínimos necesarios que deben tener los SPAS.

Dado que SPA significa Salute Per Aqua todas las instalaciones de un SPA deben contar con servicios en áreas húmedas, existiendo actualmente diferentes categorías de SPA: de acondicionamiento físico y belleza, que son la mayoría, algunas de las categorías de SPA, pero que no debemos ajustarnos meramente a ellas, por que hay países que están modificando su reglamentación y normas de ofertar.

Los holísticos, concepto que hace hincapié en el desarrollo mental y físico
Los de aventura, con actividades al aire libre
Los médicos, que incluyen alta tecnología y ofrecen inclusive cirugía plástica
Los de destino, que funcionan en desarrollos turísticos.

El agua como fuente de salud y belleza constituye, hoy una alternativa interesante para quien desea orientar su vida a un programa de bienestar Integral, el Caribe y zonas de veraneos, son especialmente como lugares lideres en turismo de salud y belleza, ya que cuenta con múltiples y variados recursos naturales, como son las aguas minerales, mineromedicinales, los fangos, las aguas marinas, así como una gran variedad de desarrollo y playas turísticas.

Los SPAS buscan modernizarse para dar respuesta a las necesidades de los clientes e incorporan nuevos componentes, actividades físicas y culturales que proporcionan para motivarlos a una continuidad y así cumplir con sus expectativas de mejoramiento facial, corporal y espiritual, por lo que al mismo tiempo, se mostraron en una exposición las novedades más significativas en la tecnología, el equipamiento, los productos y servicios que se pueden ofrecer en balnearios con aguas termales, SPAS y centros con aguas marinas.

Muchos Spas están diseñados para atender a la gente productiva (hombres – mujeres, empresarios, ejecutivos) que toma decisiones y que por su estilo de vida “sufre las enfermedades de la civilización”, como el estrés, por lo que requiere relajarse con el jacuzzi, el masaje y algunos otros tratamientos especiales, pero esta modalidad esta cambiando, ya que aquellas personas que buscan un Bienestar, encontraron en los SPAS una forma de hacer realidad este estilo.

Hasta hace pocos años este concepto de SPA tenía una gran orientación hacia la belleza, misma que aún mantiene su importancia, sin embargo la tendencia se presenta actualmente hacia el acondicionamiento físico y el fortalecimiento de hábitos saludables, las estadísticas nos muestran que el 62% de los consumidores habituales son mujeres y el que resto son los varones, en muchos países por ejemplo Estados Unidos, el negocio s esta volcando a los espacios acondicionados y exclusivos para varones, que están logrando torcer las curva de las estadísticas que mostraban que las mujeres eran las principales clientas.

La mayoría de los nuevos y existentes y llamados Day Spa es el resultado de la transformación de centros de belleza y de centros de cuidados de la piel, en los Day SPAS adhiriendo servicios a sus menús, fueron agregando servicios para poder contener a sus clientes y realizar una captación de aquellos que están buscando un espacio de estas características.

Aproximadamente hay un 18% de Day SPAS de particulares que están verdaderamente preparados para la experiencia de un Spa y cumplen con todos los ingredientes para su clasificación, el resto son
salones de Belleza, con algunas cabinas de tratamientos, la pregunta es:

Estamos trabajando en la industria de SPA, fuertemente para definir formatos de negocios, realizar inversiones, crear hábitos en consumos y por lógica ganar dinero, pero un cliente a la hora de elegir un SPA, está seducido por la palabra que figura hasta en verduras ecológicas.

La pregunta del millón de dólares es: ¡Quiénes serán los que deberán trabajar fuertemente para reglamentar y decir qué un SPA?

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