Buscando al Socio Ideal para su Spa

"Comprensión de los distintos segmentos de clientes y tipo de Spa y análisis de los socios que brindan la mejor alineación de marca, apoyo operativo y de infraestructura, así como de toda la gestión Spa son factores a analizar al momento de decidirse con quien desarrollar el Spa”

 

Cada vez más el Spa está siendo incorporado como una parte más de un estilo de vida que opta por lo saludable y el estar bien, de ahí que se amplíe su mercado de consumidores, y también va cada vez más allá de los perfiles demográficos tradicionales y los destinatarios. Como resultado, la industria Spa ha tenido que responder con más opciones, ofreciendo una gran variedad de modelos de negocio y conceptos de marca que se ocupen de esos segmentos de consumidores de nicho, uno de ellos, el huésped que se hospeda en Spa Resort o de Destino.

Por supuesto, esto ha significado una nueva veta de negocio y servicios para la hotelería y en particular, ha supuesto un dilema y trabajo de selección para los propietarios de hoteles, desarrolladores y operadores, que lejos de aventurarse de manera independiente a crear y desarrollar un concepto Spa, buscan aliarse con el socio ideal. Pero, ¿qué es lo que hace tan difícil esta selección? En primera instancia, quienes decidan incorporar este segmento de servicio a su oferta de hospedaje deben ver en el socio potencial (persona física o jurídica) que éste cubra las necesidades de ese mercado y, por el otro lado, que el Spa forme parte de manera natural de la variedad de servicios de comodidad que ofrecen.

Es por eso, que quienes busquen diversificar sus servicios y no saben cómo incluir el Spa como una parte más de su espectro de negocio, no deben preocuparse en demasía, ya que existen organizaciones y personas altamente calificadas y especializadas exclusivamente en el ítem de la industria Spa, así que sólo basta con buscar, analizar, comparar y seleccionar.

Por tanto, lo primero que deben hacer es identificar al "socio Spa" que mejor se adapte a lo que tienen en mente.

Pero, ¿qué significa realmente un "socio Spa”? En el ámbito Spa, un socio puede significar desde un asesor profesional hasta una marca lista para implementar y desarrollar el Spa al 100%. Es decir, un socio puede ofrecer franquicias, servicios de gestión, la creación personalizada de la marca, diseño, preapertura, operaciones, normas de servicio, venta al por menor y/o de la mezcla de productos, formación y capacitación, etcétera, o cualquier combinación de los mismos.

Por ello mismo elegir al "socio Spa” adecuado requiere de los siguientes razonamientos:
Comprensión de los distintos segmentos de clientes y tipo de Spa
Análisis de los "socios” que brindan la mejor alineación de marca, apoyo operativo y de infraestructura, así como de toda la gestión Spa.

Entender el mercado Spa


El mercado Spa cada vez está más segmentado, por lo que tiene asimilados ya ciertos patrones de clientela y de uso, saber identificarlos y analizarlos ayudará a identificar los segmentos que mejor apoyen los objetivos específicos de un Spa y, por consecuencia permitirá elegir al socio ideal que se desenvuelve en ese segmento que más interese.

En este texto, se repasarán de manera sucinta los segmentos primarios de la industria Spa, aunque es importante tener en cuenta que los nuevos segmentos y programas Spa, incluso híbridos, emergen constantemente. Entre los más frecuentes se destacan:

Hotel y Resort Spa: Ofrece instalaciones dentro de los establecimientos destinados al alojamiento de personas en forma temporal, ya sea en espacios urbanos o turísticos, con amplios vestuarios, servicios de hidroterapia, baños de vapor y sauna, piletas múltiples y con diversas funciones, salas de relajación y un menú de prestaciones que incluyen una amplia gama de tratamientos corporales como masajes, cuidado de la piel, exfoliantes, envolturas, también faciales, servicio de salón de belleza y gimnasio, con frecuencia servicio de café y tés. Este segmento es cada vez más común en los entornos urbanos, así como también en complejos residenciales.

Destination Spa: Spa integral con plataformas de servicios de salud que requieren amplias instalaciones y personal especializado para apoyar el programa. Estos Spas ofrecen una gama múltiple de servicios en función del segmento de mercado al que se destinan y promueven cambios de estilo de vida a través de la salud, el bienestar y el fitness, a menudo combinando con terapias alternativas y espirituales.

Day Spa: El Spa se centra en una serie de tratamientos y masajes; por lo general están ubicados en áreas de alta concentración demográfica, particularmente en zonas comerciales y de oficina.

Medi Spa: Spa orientado a promover la belleza a través de prestaciones de estética médica, centrándose en tratamientos no invasivos y semi invasivos como la toxina botulínica, microdermoabrasión, servicios dentales como blanqueamiento dental, tratamientos capilares, entre otros. Se dirige predominantemente al segmento femenino.